Trocas e Devoluções

Última atualização: 8 de junho de 2026

Queremos que você ame sua kumo. Esta página descreve como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de compra online, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Nesse caso, a devolução é gratuita e o valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete.

2. Troca por tamanho ou defeito

Trocas por tamanho podem ser solicitadas em até [X] dias após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Em caso de defeito de fabricação, você tem 30 dias (produto não durável) para nos comunicar, conforme o art. 26 do CDC.

3. Como solicitar

Escreva para [E-MAIL DE CONTATO] ou pelo WhatsApp [NÚMERO] informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para a devolução.

4. Reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até [X] dias úteis. Compras no Pix são reembolsadas via Pix; compras no cartão são estornadas na fatura, conforme os prazos da operadora.

5. Condições

Não aceitamos trocas ou devoluções de peças com sinais de uso, lavagem, odor ou sem etiqueta — exceto nos casos de defeito. Produtos personalizados sob demanda podem ter condições específicas, informadas na página do produto.